Jakarta (ANTARA News) - PT. Toyota Astra Motor (TAM) meraih peringkat teratas Survey JD Power Asia Pasific 2011 Indonesia Sales Satisfaction Index (SSI) sebagai perusahaan yang selalu memanjakan kepuasan dan mempertahankan pelanggan dengan nilai 777, jauh di atas nilai rata-rata industri otomotif Indonesia 772.

"Toyota selalu dipacu bagaimana cara memanjakan pelanggan dengan pelayanan kita. Hal ini akan berdampak panjang," kata Presiden Direktur PT. Toyota-Astra Motor Johnny Darmawan ketika menggelar temu wartawan di Jakarta pada Jumat (28/10).

Toyota diikuti Honda di peringkat dua dengan nilai 773 dan Daihatsu di peringkat tiga dengan nilai 769. Total nilai survei itu adalah 1000 poin. SSI adalah survei yang mempelajari kepuasan pembeli kendaraan roda empat terhadap pengalaman pembelian dan proses pengantaran kendaraan.

"Tentunya, pencapaian ini akan terus memotivasi Toyota untuk terus memberikan layanan yang terbaik kepada pelanggan," katanya.

Johnny mengatakan kunci kesuksesan Toyota selalu menekankan strategi pemasaran dan layanan berdasarkan The Best Total Ownership Experience yaitu pemberian layanan secara menyeluruh kepada pelanggan mulai dari ketersediaan informasi produk, proses penjualan, hingga pasca pembelian produk.

The Best Total Ownership Experience terdiri dua yaitu The Best Purchasing Experience yang menekankan layanan pra jual dan The Best Ownership Experience yang menekankan pada layanan pasca-penjualan (after sales services).

"Kesuksesan itu tidak hanya bergantung pada pengalaman konsumen pada saat pembelian atau transaksi, tetapi juga faktor purna jual," katanya.

Penilaian survei itu berdasarkan delivery process, deliver timing, deal, dealer facility, sales person, paperwork dan sales initiation dengan melibatkan 2.170 responden dari Sumatera, Jawa, Sulawesi dan Bali selama 2-6 Bulan.
(Adm)