Menurut polisi, 13 orang telah dilarikan ke rumah sakit, seorang di antaranya dalam keadaan setengah sadar.
Pemerintah kota mengatakan petugas pemadam kebakaran berusaha memadamkan api dengan dua selang air bertekanan tinggi, menggunakan tangga dan alat bantu pernapasan untuk menyelamatkan mereka yang terjebak.
Para pembelanja dan karyawan kantor berlarian ke luar gedung ketika asap mengepul.
Polisi menghentikan arus lalu lintas di beberapa jalan utama dekat gedung tersebut, tempat banyak restoran, perkantoran dan toko beroperasi.
Sekitar 100 orang bergegas dari sebuah restoran ke lantai paling atas ketika api mulai muncul dan asap memenuhi area tempat makan, kata polisi seperti dikutip saluran penyiaran RTHK.
Media mengatakan kebakaran muncul dari ruang perlengkapan kebersihan di lantai dasar pusat perbelanjaan itu pada tengah hari, sebelum merembet ke perancah bambu yang mengelilingi area tersebut.
Penyebab kebakaran masih belum diketahui.
Sumber: Reuters
Baca juga: Permukiman di Hong Kong terbakar, tujuh tewas
Baca juga: 14 tewas akibat gudang di Changchun terbakar