Jakarta (ANTARA) - PT Bank Mega Tbk (Bank Mega) meluncurkan layanan digital customer service yang diberi nama Mila (Mega Intelligent Assistant) untuk meningkatkan akses nasabah terhadap layanan Bank Mega.

"Langkah ini merupakan wujud komitmen Bank Mega untuk terus berinovasi agar nasabah memiliki beragam akses kepada Bank Mega dalam mendapatkan informasi seputar produk dan layanan Bank Mega. Dengah kehadiran Mila, nasabah dapat mengakses Bank Mega baik melalui customer service, call center dan kini Mila,” ujar Direktur Utama Bank Mega Kostaman Thayib dalam keterangan resmi yang diterima Antara di Jakarta, Selasa.

Mila adalah layanan chatbot Bank Mega untuk mempermudah nasabah dan masyarakat pada umumnya dalam mendapatkan informasi umum seputar produk dan layanan Bank Mega.

Teknologi yang digunakan pada Mila merupakan pengembangan dari kecerdasan buatan (artificial intelligence) dalam bentuk chatbot sehingga dapat mengenali pertanyaan secara natural seperti percakapan pada umumnya sehingga Mila akan menjawab setiap pertanyaan yang diajukan.

Baca juga: Kredit perbankan melambat, tumbuh 6,53 persen di Oktober 2019

Sementara itu, dalam paparannya, Digital Business Head Bank Mega Arief Tendeas mengatakan bahwa melalui layanan tersebut, para nasabah dapat menanyakan berbagai hal mengenai Bank Mega kepada Mila termasuk promosi terkini yang dimiliki Bank Mega hingga lokasi ATM atau cabang Bank Mega, yang tentunya dapat diakses selama 7 x 24 jam.

"Sehingga ini sangat membantu penggunanya untuk bertanya kapan pun dan dimana pun," ujar Arief.

Dengan demikian para nasabah tidak perlu khawatir jika membutuhkan bantuan malam hari atau dini hari dapat mengakses Mila melalui aplikasi WhatsApp pada nomor 082208225000 di smartphone atau gawai para nasabah.

Mila akan memberikan respon secara langsung dalam hitungan detik dan tanpa biaya layanan. Peluncuran chatbot Mila juga diharapkan dapat membuat layanan Bank Mega semakin efektif dan dapat menjangkau nasabahnya yang millenial yang sudah terbiasa dengan chatting.
Baca juga: Lima bank gabung ke Inisiatif Keuangan Berkelanjutan Indonesia